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Algunas compañías se han dado cuenta de que gran parte de sus empleados pertenecen a redes sociales, se trata de un grupo de mil millones de consumidores online, muchos de ellos conectados desde hace años a ellas.

Estos empleados poseen cuentas en Facebook, Myspace o LinkedIn… y se mueven por ellas con total naturalidad. Intercambian fotos, vídeo, audio y experiencias, a través de comentarios en blogs, chat o mensajes en los muros de los perfiles.

Según un estudio publicado por la revista Business Week, un 20% de los empleados de las compañías norteamericanas dice contribuir regularmente en blogs, redes sociales, wikis y otros servicios de la Web 2.0.

Ante este panorama, ¿por qué no utilizar las redes sociales para gestionar la comunicación y el conocimiento al interior de las empresas?

Compañías como Apple, P&G, Innocentive  o la española Vivesa han instaurado redes sociales dentro de su organización e incluso, en algunos casos, han optado por abrirlas también a sus clientes.

Ya existen en el mercado una serie de aplicaciones que permiten integrar las actuales herramientas de comunicación interna como el correo electrónico corporativo o las newletters a estas redes sociales.

La tendencia va al alza, cada vez más las aplicaciones utilizaran componentes de enlace con redes sociales, elementos propios de la Web 2.0.

De todas formas el camino a recorrer en este ambito es largo y las empresas todavía siguen dependiendo del email, una herramienta secuencial y asincrónica, como principal herramienta de gestión de los flujos de comunicación en el interior de la organización.

La mayoría de los softwares que gestionan intranets si bien permiten crear blogs y wikis, muy pocos están concebidos para hacer una verdadera red social donde sus usuarios puedan crear sus propios perfiles y publicar allí todo el conocimiento que poseen para compartir.

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